1. Serviceprozesse optimieren
- Einführung von Echtzeit-Lieferstatus-Updates
- Standardisierte Qualitätskontrollen vor Versand
ok spreadsheet
Im Wettbewerbsumfeld des Einkaufsdienstleistungsmarktes spielt die Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Diese Studie konzentriert sich auf die Analyse der Kundenzufriedenheit von Kakobuy, einem beliebten Einkaufsdienst, mithilfe von Umfragedaten und Spreadsheet-Analysen. Ziel ist es, Schlüsselfaktoren zu identifizieren und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit abzuleiten.
Mittels Online-Fragebögen wurden Daten von 300 Kakobuy-Nutzer:innen erhoben. Die Umfrage umfasste Fragen zu:
Die Rohdaten wurden in Google Sheets organisiert mit:
CORREL-Funktionen für Zusammenhänge
| Faktor | Durchschnittsbewertung | Korrelation zur Gesamtnote |
|---|---|---|
| Liefergeschwindigkeit | 3.2 | 0.68 |
| Produktoriginalität | 4.1 | 0.81 |
| Kundensupport | 3.7 | 0.73 |
Hinweis:
Die Spreadsheet-Analyse identifizierte drei zentrale Handlungsfelder für Kakobuy. Durch implementieren der vorgeschlagenen Maßnahmen im nächsten Quartal prognostizieren wir eine Steigerung der Durchschnittszufriedenheit von aktuell 3.8 auf 4.2 Punkte, basierend auf vergleichbaren Fallstudien.
"Kundenzufriedenheit ist kein Ziel, sondern ein kontinuierlicher Prozess" (Fachhandel HI/2023)
okspreadsheet.com Legal Disclaimer: Our platform functions exclusively as an information resource, with no direct involvement in sales or commercial activities. We operate independently and have no official affiliation with any other websites or brands mentioned. Our sole purpose is to assist users in discovering products listed on other Spreadsheet platforms. For copyright matters or business collaboration, please reach out to us. Important Notice: okspreadsheet.com operates independently and maintains no partnerships or associations with Weidian.com, Taobao.com, 1688.com, tmall.com, or any other e-commerce platforms. We do not assume responsibility for content hosted on external websites.