Étude sur les données de satisfaction des utilisateurs de Kakobuy et stratégies d'amélioration dans Spreadsheets

2025-04-28
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Introduction

Kakobuy, en tant que plateforme de shopping à l’international, vise à offrir une expérience client optimale. Cette étude analyse les données de satisfaction des utilisateurs via des enquêtes, les organise dans Google Spreadsheets, et propose des stratégies ciblées pour améliorer la satisfaction, en incluant une analyse basée sur un modèle d'évaluation académique.

Méthodologie

  1. Collecte de données
    • Qualité des produits
    • Délais de livraison
    • Communication du service client
  2. Analyse quantitative

Résultats clés (Exemple de tableau Spreadsheets)

Facteur Taux de satisfaction (%) Priorité d'amélioration
Service client 68% Haute
Livraison 72% Moyenne
Prix 85% Basse

Une corrélation négative (-0.6) a été identifiée entre les délais de traitement des commandes et la satisfaction globale.

Stratégies d'amélioration proposées

1. Optimiser les processus

Implémenter un système de suivi en temps réel

2. Formation des équipes

Programme de formation mensuel axé sur la résolution proactive des problèmes ('Soft Skills' + points API critiques).

3. Communication transparente

Envoi automatique de mises à jour hebdomadaires avec des codes promos compensatoires en cas de retard (    48h).

© 2023 Étude Kakobuy - Les données ont été anonymisées conformément au RGPD. Méthodes statistiques vérifiées avec R2

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